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谦虚其心,宏大其量.

再见360

离开360有一年的时间了。虽然老周的手机目前没了消息。但是再次去看这家在经历3Q,3B大战后,依然能活跃在互联网风头浪尖的公司,还是有不少感悟。

360的历史

360的前身是奇虎,现在也叫奇虎360。奇虎当时有3个业务方向:

  • 奇虎搜索
  • 社区口碑营销
  • 360

当时,主要的人力都投入了奇虎搜索。360属于一个边缘业务,其前身是流氓克星,用于干掉其它浏览器插件,并在浏览器上推荐奇虎搜索插件。

大家最早所知道的360叫360安全卫士,被定位成“口碑项目”,即:

  • 不求商业利益
  • 开放源代码
  • 任何时候都可交给第三方运营

在06年反流氓软件的大潮中,360的项目负责人在民间组织了一个叫360督导委员会的实体讨论组。其承诺是:不以盈利为目的、只为打击流氓软件,并保证360自己不做流氓软件。

后来,360安全卫士的总安装量达到了几千万,每天就有几十万的新安装量,而其它两条业务线,依然没有太大起色。到08年的时候,老周痛下决心,全力做360。

360的用户观

了解360的人都知道,用户利益至上,是老周在任何场合基本上都会强调的,这主要体现其强有力的运营体系。

  • 每一款上线的产品,基本都有意见反馈入口
  • 每一款开始运营的产品,在360bbs上都有相关板块。

  • 用户提交的任何反馈,都能在24小时内得到运营人员的反馈。

记得有一年十一假期,正在家里配置我的emacs,突然接到运营的反馈,说助手id化服务出了问题,有用户反馈经验值降了,还有截图。

我vpn登录公司网络,查看服务监控和报警,都在正常运行,于是第一时间联系了dba。

然后就得到了一个很悲惨的消息,dba在维护数据期间,将id化服务的redis实例回滚到了2天之前,正在想办法恢复,不过没有最新的数据备份。我只好将这个噩耗反馈给了运营,并答应尽快恢复。

挂了电话没多久,就收到了运营发的邮件,有故障的相关描述,用户的联系方式,目前的处理进度和责任人,并且cc了一大堆人。

突然感觉压力山大,感觉整个假期都要废掉了。

好在和同事沟通后,通过重放服务器访问日志,将丢失的经验值又给增加了回去。

360的产品观

360现在的产品,已经覆盖了PC手机智能硬件以及海外市场

在产品方面,老周经常会说的一个词叫小白用户。其小白哲学不仅体现在360的产品在功能和交互层面,让普通小白用户都可以轻易上手使用,还抓住了普通用户宁信其有、不信其无的心态。

例如,借鉴ipad界面交互的360安全桌面,曾经每天有好几千万的活跃用户。而360安全卫士的红色弹窗,也会很自然让小白用户积极地使用360安全卫士给windows系统打补丁,修复漏洞。

老周经常提及的另外一个词叫小步快跑

在360内部,有很多产品都是由一个产品经理,拉上两个研发,开发一两周,然后随着某一个beta版对外发布。发布后持续关注相关统计数据用户反馈,不断放量或者进行功能改进。

第一版手机游戏wap站,就是在没有前端开发人员的情况下,由三个后端在不到一周的情况下完成了后台数据的整理入库和前端产品上线。

360的人才观

最近360股价不是很给力,所以有些重金挖过来的人才,又去投奔了新的东家。

但是,铁打的营盘,流水的兵。业务和产品总是要向前发展,各条线上,不乏中流砥柱。

纵观现在在一些关键岗位上的人员,有不少都是校招过来的。

这或许就是曾经要成立360学院的初衷。

一些历史事件

3q大战始末

我没有第一时间接触到3q大战的始末,但是我加入360的时候,公司是不允许安装qq的。

3q大战过去这么久,作为当时国内第一大桌面客户端qq和第二大桌面客户端360安全卫士对战的利益冲突点,似乎已经不那么重要。

当时sns在国内还没有完全兴起,在短短几天的时间内,如何去引爆几千万客户端参与这场战斗,这依然离不开强大的运营。其中包括:

  • 在360成名之前,就通过督导版等一系列策略,沉淀了一批忠实用户
  • 健全的产品更新策略,又包括用户主动拉取的更新推送给用户的更新(即被神秘化的v3)
  • 畅通的用户反馈渠道和数据分析能力